如何應付正在氣頭上的人

不要直接跳下去做評斷事情的對錯

就算你真的知道對是什麼  錯是什麼

如何應付正在氣頭上的人之標準處理程序 : 首先，讓對方抱怨，等到對方完整陳述完怒氣，接著再用自己的話把抱怨的內容重複一次，表示有專心聽對方說話，而且也聽懂了問題所在。

重複解釋氣憤的行為本身，就可以有效降低氣憤的程度。

不需要解決問題，不需要作出自己做不到的承諾，光耐心傾聽與覆述，就能讓生氣的人覺得：「終於有人願意聽我說了。」

澆息對方的一些怒火，等於成功踏出了接下來理性著手解決問題的第一步。

文章來源：EMBA網站（2012年06月）